Помилка в одній цифрі під час переказу може закінчитися тим, що гроші отримає зовсім інша людина. Самостійно забрати вже зараховані кошти банк не може, але шанс повернути їх є, особливо якщо діяти одразу.
Насамперед потрібно зберегти всі відомості про операцію. Це квитанція або скриншот переказу, його дата й точний час, сума та реквізити платежу. Вони знадобляться під час звернення до банку.
Одразу після виявлення помилки потрібно зв’язатися зі своїм банком через офіційний застосунок, гарячу лінію, сайт або відділення. Варто повідомити про помилковий переказ та уточнити статус платежу.
Якщо операція ще перебуває на стадії обробки, іноді залишається можливість її скасувати. Якщо ж гроші вже зараховані, звичайна кнопка скасування в банківському застосунку не допоможе.
У такому разі потрібно попросити банк зареєструвати звернення щодо повернення грошей. Також варто з’ясувати, чи може він звернутися до банку одержувача та розпочати процедуру повернення.
Просто забрати гроші з чужого рахунку банк не має права. Якщо одержувач відомий, можна звернутися безпосередньо до нього, пояснити ситуацію та попросити повернути помилково отриману суму.
Водночас не можна повідомляти незнайомій людині PIN-код, CVV/CVC2, термін дії картки або коди підтвердження з SMS чи банківського застосунку. Для повернення грошей ці відомості не потрібні.
Якщо одержувач відмовляється віддавати кошти, ситуація може перейти у юридичну площину. Стаття 1212 Цивільного кодексу України встановлює обов’язок повернути майно, отримане без достатньої правової підстави, однак це не означає, що банк може автоматично стягнути помилковий переказ.
Окремо слід розрізняти власну помилку та несанкціоноване списання. Якщо людина взагалі не здійснювала переказ, їй потрібно негайно повідомити про це банк як про підозрілу операцію та за його рекомендацією заблокувати картку.
У такій ситуації не потрібно самостійно шукати одержувача або домовлятися з ним про повернення. За потреби про можливе шахрайство також слід повідомити правоохоронців.
Не варто довіряти людям, які пропонують повернути гроші за окрему «комісію», просять встановити програму віддаленого доступу або перейти за надісланим посиланням. Так само нікому не можна передавати секретні реквізити картки та коди підтвердження.
Отже, після помилкового переказу порядок дій простий: зберегти підтвердження платежу, негайно звернутися до банку та зареєструвати звернення щодо повернення коштів. Чим раніше виявлена помилка, тим більше можливостей з’ясувати статус операції до її остаточного завершення.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover