Клієнт «Ощадбанку» заявив, що банк заблокував усі видаткові операції за його пенсійною карткою, хоча на рахунок надходила лише пенсія, а кількість транзакцій була невеликою. Для відновлення доступу до коштів йому запропонували пройти додаткову перевірку.
За словами пенсіонера, обмеження операцій пояснили підозрою у можливих шахрайських діях. Щоб зняти блокування, йому запропонували звернутися до відділення банку або пройти перевірку через відеоконференцію.
Клієнт обрав дистанційний варіант. Під час відеозв’язку, за його словами, його запитували про операції за останні три місяці та просили описати, як виглядають картки у банківському застосунку.
Окремо автор скарги стверджує, що під час перевірки його попросили назвати PIN-код для входу. Він негативно оцінив такий порядок і зазначив, що не розуміє причин блокування рахунку.
Пенсіонер наголосив, що картка використовувалася переважно для отримання пенсійних виплат, а характер операцій не змінювався від місяця до місяця. Попри це, доступ до видаткових операцій був обмежений.
У своїй скарзі клієнт також розкритикував обслуговування в «Ощадбанку» та поставив під сумнів доцільність зберігання коштів у цій установі.
Водночас у наданому описі немає офіційної відповіді «Ощадбанку». Тому причини блокування, правомірність окремих дій під час перевірки та порядок остаточного відновлення доступу до коштів залишаються невідомими.
🌟 Читайте «Експерт» у своєму смартфоні — додайте нас в Google Discover